Должностная инструкция водителя легкового служебного автомобиля

Водитель-экспедитор

Водитель-экспедитор доставляет товары, материальные ценности, первичную документацию в установленные места. На него возлагается функция перемещения денежных средств.

Специфические функциональные обязанности водителя-экспедитора:

1. Получение товара со складов в соответствии с содержанием сопроводительных документов.

2. Проверка упаковки товаров, контроль правильности проведения погрузочно-разгрузочных работ, расположения, укладки грузов в автомобиле.

3. Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей во время транспортировки.

4. Оформление документации о приеме, сдаче товаров.

Рабочая инструкция водителю служебного легкового автомобиля Образец заполнения

Общество с ограниченной                                 УТВЕРЖДАЮ
ответственностью "Стиль"                                Директор
                                                        Подпись И.И.Смирнов
РАБОЧАЯ ИНСТРУКЦИЯ                                      04.02.2013

04.02.2013 N 5

г. Минск

водителю автомобиля
(3-й класс)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Водитель автомобиля 3-го класса (далее — водитель автомобиля) является рабочим, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации.

2. Водитель автомобиля подчиняется начальнику транспортного отдела (далее — непосредственный руководитель).

3. В своей деятельности водитель автомобиля руководствуется:

— уставом организации;

— правилами внутреннего трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

— техническими нормативными правовыми актами, регламентирующими выполнение работ, порученных водителю автомобиля;

— инструкцией по охране труда для водителя автомобиля;

— настоящей рабочей инструкцией.

4. Водитель автомобиля должен знать:

— правила технической эксплуатации автомобилей;

— назначение, устройство, принцип действия и правила обслуживания агрегатов, механизмов, приборов управляемых механических транспортных средств;

— Правила дорожного движения и основы безопасности движения;

— нормы расхода топлива управляемых транспортных средств;

— порядок и способы проведения технического обслуживания и ремонта автомобилей;

— правила эксплуатации аккумуляторных батарей и автомобильных шин;

— влияние погодных условий, утомления (переутомления), алкоголя на безопасность вождения автомобиля;

— способы предотвращения дорожно-транспортных происшествий;

— причины и способы обнаружения и устранения неисправностей, возникающих в процессе эксплуатации автомобиля;

— правила обкатки автомобилей (новых и после капитального ремонта);

— способы оказания первой доврачебной помощи при несчастных случаях;

— слесарное дело в объеме работ, выполняемых слесарем по ремонту автомобилей 2-го разряда;

— правила заполнения первичных документов по учету работы обслуживаемого автомобиля.

5. В случае лишения специального права управления транспортным средством водитель автомобиля должен незамедлительно сообщить об этом начальнику транспортного отдела (иному должностному лицу организации).

2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ВОДИТЕЛЯ

6. В профессиональные обязанности водителя автомобиля входит:

— управление одиночными легковыми автомобилями всех типов и марок, отнесенными к одной или обеим категориям механических транспортных средств «B» или «C»;

— буксирование прицепов разрешенной массой до 750 кг;

— заправка автомобилей топливом, смазочными материалами и охлаждающей жидкостью;

— проверка технического состояния и прием автомобиля перед выездом на маршрут движения;

— сдача автомобиля и постановка его на отведенное место по возвращении с работы;

— устранение возникших во время работы на линии мелких эксплуатационных неисправностей механических транспортных средств, не требующих разборки механизмов;

— оформление путевых документов.

3. ПРАВА ВОДИТЕЛЯ

7. Водитель автомобиля имеет право:

— требовать прохождения периодических инструктажей по охране труда;

— быть обеспеченным необходимыми для работы инструментами, средствами индивидуальной защиты, на создание условий по охране труда;

— знакомиться с правилами внутреннего трудового распорядка, коллективным договором, прочими локальными нормативными правовыми актами;

— вносить предложения по совершенствованию технологии работы;

— сообщать непосредственному руководителю обо всех недостатках в деятельности организации (подразделения, отдельных работников), выявленных в процессе выполнения работы, и вносить предложения по их устранению.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ВОДИТЕЛЯ

8. Водитель автомобиля несет ответственность:

— за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своей работы — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь;

— за совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь;

— за причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

Начальник транспортного отдела             Подпись              И.И.Копейко

Начальник юридического отдела
Подпись И.И.Иванов
04.02.2013

С приказом ознакомлен                      Подпись              В.И.Соборов
                                                                11.02.2013

Опубликовано в рубрике: Рабочая инструкция, Труд

Общая должностная инструкция водителя

К общим положениям можно отнести следующие:

• Назначается на должность, смещается с должности водитель на основании приказа генерального директора организации;
• Подчиняется либо лично генеральному директору, либо руководителю отдела или другого структурного подразделения;
• Если по какой-то причине он отсутствует, то его права и обязанности временно передаются другому работнику;
• На должность водителя может быть назначено только лицо, обладающее водительскими правами минимум категории В и стажем вождения от 2 лет.

Обязан знать:

• ПДД и штрафные санкции, полагающиеся за их нарушение;
• главные технические характеристики и устройство автомобиля в целом, предназначение, устройство, общий принцип работы и способы обслуживания агрегатов, узлов и приборов автомобиля;
• правила эксплуатации автомобиля, всестороннего ухода за ним, поддержания его в удовлетворительном и пригодном для использования состоянии;
• признаки, основные причины и возможные последствия неисправностей, которые могут появиться при эксплуатации транспортного средства, наряду с этим — методы их обнаружения и исправления;
• основы осуществления технического обслуживания автомобилей.

Руководствуется в своей деятельности:

• положениям законодательных актов России;
• Уставом организации и правилами принятого в организации трудового распорядка (а также другим актами компании, если такие есть);
• приказами и распоряжениями руководства;
• и положениями собственно должностной инструкции.

Должностные обязанности

В инструкции должны быть обозначен примерно такой список обязанностей:

Он следит за технической исправностью закрепленного за ним транспортного средства; Предпринимает все действия, направленные на сохранность ТС и всех ценных вещей, которые лежат внутри

Это означает, что водитель не должен бросать авто без присмотра, непременно ставит автомобиль на сигнализацию во всех случаях, когда покидает его, следит за исправной блокировкой дверей во время поездки; Непосредственно управляет автомобилем, и делает это со всей осторожностью, чтобы устранить угрозу жизни и здоровью пассажиров и обеспечить технически и эксплуатационно удовлетворительное состояние самого автомобиля; Контролирует техническое состояние доверенной ему машины. Когда нужно, выполняет своими силами необходимые работы, направленные на обеспечение его безопасной эксплуатации; В предусмотренные сроки проводит ТО в сервисном центре; Следит за чистотой в салоне и ухаживает за составными элементами авто с применением всех соответствующих средств; Не употребляет в ходе рабочего процесса алкоголь, а также наркотические или психотропные вещества; До поездки составляет подробный маршрут следования и согласовывает его со своим начальником; Помечает в путевых листах составленные маршруты и прочие технические подробности: например, километраж пройденного пути и расход бензина (или иного топлива); Ежедневно после истечения рабочего времени ставит автомобиль на охраняемую стоянку или в гараж; И, наконец, в отдельных случаях выполняет служебные поручения, полученные от начальства

Права

Водитель обладает правами:

• Требовать от пассажиров неукоснительного выполнения правил дорожного движения;
• Получать различную нужную ему для осуществления своих обязанностей информацию;
• Сообщать начальству свои предложения относительно улучшения рабочего процесса, а также повышения уровня безопасности при эксплуатации автомобиля;
• Требовать от руководства поддержания оптимальных условий в процессе осуществления своих должностных обязанностей;
• Принимать и осуществлять решения в рамках своей компетенции.

Ответственность

В каких же случаях и за что именно он несёт ответственность?

• За невыполнение или недостаточно профессиональное, некачественное выполнение своих, прописанных в инструкции, должностных обязанностей;
• За небрежность в соблюдении актуальных инструкций, приказов и распоряжений, относящихся к необходимости сохранения коммерческой тайны и любой прочей конфиденциальной информации, не подлежащей разглашению;
• За нарушение правил принятого трудового распорядка, в случаях нарушения трудовой дисциплины. Некачественное соблюдение правил техники безопасности, в том числе и противопожарной безопасности, тоже в зоне ответственности водителя.

Скачать образец должностной инструкции водителя автомобиля в формате word можно ЗДЕСЬ (файл   33 кБ)

Особенности должностной инструкции

В трудовом законодательстве нет требований к составлению должностной инструкции. Поэтому работодатели имеют большие возможности для адаптации документа для своих нужд. Тем не менее есть и определенные деловые стандарты, которых стараются придерживаться при составлении инструкции. Так, типовая должностная инструкция включает следующие части:

• Общие положения.
• Функции специалиста.
• Трудовые права.
• Меры ответственности специалиста.

К этим четырем базовым разделам работодатели могут добавить следующие:

• Условия труда.
• Должностные связи.
• Принципы оценки специалиста.
• Квалификационные требования.

Чем крупнее работодатель и чем больше работников, тем больше смысла во включении дополнительных разделов, которые предупреждают возможные конфликты и непонимания.

Общие положения

Базовый раздел, в котором описывают общие рабочие положения. В их число входит:

• кто будет временно заменять водителя;
• кому подчиняется водитель;
• кто принимает решение по приему на работу водителя и его увольнению;
• чем руководствуется водитель;
• квалификация водителя и требуемые от него знания.

Особенно важны пункты, в которых перечислены требования к квалификации на данную должность, а также требования к навыкам, которые должны соотносится с функциями, перечисленными далее.

Внимание! Если водитель требуется на грузовик определенной марки или определенной грузоподъемности, то следует отдельно упомянуть об этом в перечне навыков

Функции

Раздел включает как типовые обязанности водителя любой машины, так и те, которые должен выполнять именно водитель грузовика. К первой группе относится заправка машины, уход за ней и тому подобное. Вторая группа включает перевозку грузов, проверка их состояния и комплектации и другие специфические вещи. В разделе обязательно упоминают соблюдение ПДД и правил безопасности.

Важно! Если водителю выдается фирменная одежда для работы, то следует в отдельном пункте упомянуть обязанность ухода за ней

Ответственность

Раздел включает 3-4 пункта, где описаны нарушения, за которые может быть привлечен к ответственности водитель грузовика. Описание дается в общем ключе, без упоминания конкретных мер наказания, так как степень ответственности определяется в ходе разбирательств, в том числе судебных, с выяснением всех нюансов.

Права

Раздел отведен под перечисление прав водителя грузовика. Обычно сюда включают 5-6 типовых пунктов, такие как право на получение информации, право на внесение предложений по совершенствованию работы и другие. Если работодатель предоставляет водителю льготы, типа спецодежды и оплаты переподготовки, то в разделе следует в отдельном пункте упомянуть об этом.

Условия труда

Водитель грузового автомобиля — профессия, требующая от работника не только квалификации и обладания определенными навыками, но и ответственности, аккуратности и других качеств. Такие работники ценятся работодателем, что подчеркивается с помощью специального раздела, в котором перечислены льготы и поощрения для водителей. Эти условия прописываются на основе трудового законодательства, но могут быть расширены работодателем за пределы необходимого минимума.

Для водителя грузовика, который несет ответственность не только за него, но и за перевозимые грузы, важно качество инструкции. Поэтому после составления инструкция согласовывается с юристом и другими специалистами

После внесения всех правок инструкцию нужно распечатать на фирменном бланке компании и ознакомить с ней водителя. Подписывая инструкцию, работник соглашается с её содержимым. Также подписи ставят руководитель компании и те лица, с которыми согласовывалась инструкция.

Раздел «Должностные обязанности»

В этом разделе можно зафиксировать обязанности водителя:

• своевременно подавать транспортное средство для руководства и иных сотрудников в соответствии с установленным графиком или распоряжениями руководства;
• следить за техническим состоянием легкового служебного автомобиля;
• обеспечивать сохранность транспортного средства и имущества, располагающегося в нем;
• осуществлять поездки на служебном легковом автомобиле при условии внимательного соблюдения ПДД, обеспечения максимального уровня безопасности пассажиров, а также бережного обращения с автомобилем;
• на регулярной основе осуществлять техобслуживание автомобиля в специализированных точках и сервисных центрах;
• содержать в чистоте салон, кузов, ключевые агрегаты автомобиля с использованием специальных химических средств и инструментов;
• не употреблять перед работой или непосредственно в ходе нее алкогольные напитки, психотропные и иные вещества, которые могут негативно воздействовать на организм, снижать работоспособность или делать невозможным выполнение водителем своих трудовых обязанностей;
• предварительно прорабатывать маршрут следования и согласовывать данный маршрут с другими сотрудниками или руководством;
• своевременно и корректно заполнять путевые листы и иные документы, используемые в работе;
• в установленном порядке передавать служебный легковой автомобиль на стоянку по окончании смены;
• выполнять не противоречащие условиям трудового договора служебные поручения руководства.

Должностная инструкция водителя

Выполнение: — различных мелких поручений (профессионального или личного характера) работодателя, членов его семьи; — выполнение конфиденциальных поручений. 2.2. В отдельных случаях осуществление представительских функций. 2.3. При выявлении мелких неисправностей в работе автомобиля — самостоятельно осуществить ремонт; при выявлении серьезных неполадок — перегнать для ремонта автомобиль в автосервис. 2.4. Своевременные прохождения технического обслуживания и технического осмотра. 2.5. Регулярный осмотр автомобиля на предмет неисправностей. 2.6.Предоставление отчетов по денежным средствам, переданным для выполнения должностных обязанностей. 2.7. Соблюдение правил этикета в отношениях с пассажирами. 2.8. Обеспечение комфортного сопровождения на автомобиле — работодателя, членов его семьи, в случае необходимости, сотрудников организации. 2.9. Обеспечение профессионального вождения. 2.10. Водитель обязан владеть:

• полными сведениями о внутреннем устройстве автомобиля, принципах его работы;
• информацией об оснащенности автомобиля, его технических характеристиках, приборах, механизмах и агрегатах, а также о их назначении и обслуживании;
• способами и методами выявления неисправностей, а также их устранения подручными средствами;
• знаниями о последствиях тех или иных поломок и неисправностей в работе двигателя и прочих системах автомобиля;
• нормами по обслуживанию автотранспортных средств, в том числе мойке, чистке кузова и салона, содержанию в гараже и т.п.

ІІ. Должностные обязанности водителя автомобиля 2.1.

Обязанности водителя грузового автомобиля

Пошаговая инструкция по использованию тахографа с карточкой водителя

Главные обязанности такого работника:

• управлять только грузовыми автомобилями;
• своевременно заправлять технику необходимыми видами топлива и жидкостями (одним словом ухаживать за техникой);
• каждый раз оформлять путевой лист; ежедневное прохождение медицинского освидетельствования; соблюдение правил дорожного движения;
• выполнение установленных задач (также приказы руководителей);
• знание номеров экстренной службы;
• вежливость с людьми (в основном с заказчиками);
• всегда иметь при себе необходимые инструменты для ремонта автомобиля;
• знать и соблюдать правила работы с аккумуляторными батареями и с химическими жидкостями.

Также шоферу нужно уметь правильно подставлять транспорт под разгрузку и погрузку любого вида товара.

Как написать должностную инструкцию водителя грузового автомобиля

Во многих производственных и торговых компаниях есть собственный транспортный парк. Для тех фирм, у которых его нет, свои услуги предоставляют поставщики логистических услуг (транспортные компании, логистические провайдеры и т. п.).

Одной из ключевых функций является доставка груза в назначенное место и время, за выполнение которой отвечает водитель грузового автомобиля. Для этой должности существуют свои требования и особенности.

Особенности должности

Водитель чаще всего управляет транспортными средствами, которые отнесены либо к категории «B», либо к категории «C».

Соответственно, в первом случае максимальная масса автомобиля должна быть не больше 3,5 тонн при условии возможности использования прицепа с загрузкой до 750 килограмм.

Во втором случае масса машины — выше 3,5 тонн, а прицепа – выше 750 килограмм.

Для водителей существует 2 класса квалификации:

• 1 класс – в случае наличия непрерывного стажа не менее 2 лет и вождения автомобиля второго класса;
• 2 класс – в случае наличия стажа работы, равного 3 годам при управлении автомобилем третьего класса.

Для данной должности не существует требований к среднему образованию. Основное положение касается наличия водительского удостоверения.

Для чего нужна подобная инструкция

Данный документ готовится менеджером службы персонала при согласовании с руководителем отдела (в случае водителя грузового автомобиля это руководитель транспортного отдела либо департамента логистики; также возможны ситуации, что он подчиняется главному инженеру завода). После этого он утверждается генеральным директором. Все изменения также должны вноситься после согласования с руководством.

Должностная инструкция необходима для того, чтобы иметь возможность определить сферы ответственности каждого из работников.

Это позволяет избежать дублирования функций (и, как следствие, повышения расходов на персонал) и четко определить того человека, который отвечает за тот или иной результат. На основе этого можно определять, насколько работник достигает поставленных целей, выстраивать систему показателей для контроля и т. п.

Несмотря на то, что по законам РФ инструкцию составлять необязательно, работодателю она необходима для того, чтобы законно отказать соискателю в получении вакансии, ведь именно в данном документе прописаны все требования к кандидату. А для нового работника она служит проверкой соответствия условий трудового договора прописанным нормам. В случае выявления несоответствий сотрудник вправе потребовать немедленного пересмотра спорных пунктов соглашения.

Интересная информация о том, как заставить инструкцию «работать», представлена на видео:

документа

Как и все подобные инструкции, данный документ содержит 4 основных раздела:

• Общие положения, в которых указывается непосредственный начальник, документы, которыми руководствуется водитель (в первую очередь это должностная инструкция), а также требования к претенденту на эту должность. Так, водитель должен понимать принцип действия различных приборов и механизмов автомобиля. Также здесь может быть закреплено, кем может осуществляться прием и увольнение.
• Обязанности – раздел, в котором перечисляется перечень обязанностей. Чем более подробно они расписаны, тем ниже вероятность возникновения разногласий. Среди типичных зон ответственности можно выделить соблюдение ПДД, проведение ремонта автомобиля, прохождение медицинского осмотра перед осуществлением рейсов, заполнение путевого листа и т. п.
• Права – часть, которая отражает возможности, которые есть у водителя грузового автомобиля. Так, он может потребовать обеспечения запасными частями и инструментом, соблюдения условий, необходимых для качественного выполнения обязанностей, и прекратить использование транспортного средства в случае выявления неисправностей.
• Ответственность – раздел, который показывает нарушения, за которые отвечает непосредственно водитель. Это некачественное выполнение своих обязанностей, несоблюдение распорядка, принятого в компании, недолжное обеспечение сохранности груза и т. д.

Здесь вы можете бесплатно скачать образец данной инструкции

Грамотный подход к составлению документа для водителя самосвала или другого подобного грузового транспортного средства позволит избежать конфликтов и улучшить качество управления персоналом.

Должностные обязанности водителя автомобиля: общие понятия

Нужно сразу оговорить один важный момент: водитель автомобиля – это слишком общий термин, который раскрывает только часть образностей будущего работника. Ведь в современном мире существует огромное количество различных транспортных средств, управление которыми сильно отличается друг от друга. А поэтому невозможно составить один свод правил, общий для всех направлений данной профессии.

И, тем не менее, за основу можно взять образец, который содержит главные требования к водителям. После его следует доработать в соответствии с политикой руководства предприятия и нуждами данной организации. Затем их следует утвердить и, естественно, скрепить печатью, дабы в дальнейшем не возникало никаких вопросов касательно их подлинности.

Должностная инструкция водителя автомобиля

Должностная инструкция водителя автомобиля составляется работником отдела кадров или лицом, отвечающим за охрану труда на предприятии. После согласования с непосредственным начальником служащего документ утверждается руководителем организации.

Должностная инструкция водителя автомобиля включает следующие разделы:

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

1. Общие положения.В этой части инструкции указываются должность и подразделение сотрудника в соответствии со штатным расписанием, принятым на предприятии. Также необходимо прописать квалификационные требования и порядок замещения служащего в случае его отсутствия. Рекомендуем отразить в этом разделе подчиненность водителя для того, чтобы он знал, кто является его непосредственным руководителем.
2. Функции и задачи.Здесь необходимо уточнить основные направления деятельности водителя. В частности, к ним могут относиться: управление автомобилем и обеспечение его своевременной подачи к месту назначения, а также слежение за технической исправностью транспортного средства.
3. Должностные обязанности.Данный раздел включает перечень основных обязанностей, которые водитель должен выполнять в рамках своей деятельности. К таковым, как правило, относятся:
   • обеспечение технической исправности вверенного автомобиля;
   • своевременная подача транспортного средства;
   • слежение за внешним и внутренним состоянием машины, включая мойку/химчистку салона и т. д. 
4. Права.В данной части документа содержится комплекс прав, которым наделяется работник для качественного исполнения своих обязанностей. В частности, водитель может иметь право на следующее:
   • требовать от сотрудников предприятия, передвигающихся в закрепленном за ним автомобиле, соблюдения чистоты и порядка;
   • повышать свою квалификацию;
   • вносить руководству предложения об улучшении условия труда и т. д. 
5. Ответственность.В этом разделе должностной инструкции указывается на виды ответственности, к которым водитель может быть привлечен за неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей. В частности, речь может идти о:
   • материальной ответственности — за несохранность вверенного автомобиля, а также имущества, находящегося в нем;
   • административной ответственности — в случае нарушения правил дорожного движения;
   • уголовной ответственности — при совершении преступления (например, наезда на пешехода, который закончился смертью последнего).

Должностная инструкция водителя

Должностная инструкция – это внутренний документ организации, подробно описывающий права и обязанности работника. Она составляется и подписывается руководителем предприятия. Нужна инструкция чтобы во время исполнения трудовых обязанностей не возникало непонимания и споров между работником и работодателем. Ведь она четко указывает, что должен делать сотрудник.

Водитель легкового служебного автомобиля

В инструкции нужно указать, что шофер обязан знать:

• Правила дорожного движения;
• Ответственность за нарушение этих правил;
• Прочие нормативные акты, связанные с его работой, в том числе устав организации, где он работает;
• Технические особенности доверенной ему машины.

В качестве обязанностей обычно в документе прописывают:

• Управление автомобилем,
• Выполнение указаний руководителя, связанных с управлением автомобилем;
• Наблюдение за состоянием машины;
• Обращение в автосервис при поломке авто;
• Поддержание чистоты машины;
• Поддержание порядка в салоне.

Водитель-экспедитор

Основные положения инструкции ничем не будут отличаться от таковых у обычного шофера, однако к ним добавятся следующие требования:

• Умение обрабатывать некоторые бухгалтерские документы (чаще всего накладные);
• Умение грамотно и максимально эффективно планировать маршрут своего движения;
• Знание ассортимента развозимых товаров;
• Понимание требований к их внешнему виду, качеству и упаковке.

Водитель грузовика

Помимо основных требований, к тому, кто управляет грузовым автомобилем, в должностной инструкции будут предъявлены следующие:

• Знание правил перевозки отдельных видов грузов;
• Знание техники безопасности при грузоперевозке.

Также часто в документе указывают необходимость наличия опыта вождения от трех лет и выше.

Водитель автобуса

Кроме прочего, шофер, управляющий автобусом, должен:

• Точно выполнять указания диспетчера;
• Отлично знать маршрут движения и места остановок;
• Знать правила перевозки пассажиров и багажа;
• Проверять состояние таблички с указанием маршрута движения автобуса и других информационных элементов.

Водитель пожарного автомобиля и других специальных машин

Для водителей специальных автомобилей документ дополняется следующими требованиями:

• Знание специфики деятельности, которую обеспечивает машина, а также умение при случае подменить одного из членов экипажа (так, водитель пожарного автомобиля в любой момент может занять место в расчете);
• Углубленное знание основ оказания первой медицинской помощи;
• Умение планировать маршрут так, чтобы добраться до места назначения в кратчайшие сроки;
• Четко понимать принципы использования специальных сигналов автомобиля;
• Быть психологически выдержанным и стрессоустойчивым, спокойно вести себя в непредвиденных ситуациях.